基本知识

1. 如何申请中行网银服务?
2. 网银都有哪些服务?
3. 收费标准是怎么样?
4. 我该如何注销网银服务?
   
   

登录

1. 如何首次登录网银?
2. 使用网银时候，为什么系统提示“会话超时”?
3. 如果我已正确地输入了用户名、密码和令牌密码登录网银但系统提示无法登录，应该如何处理?
4. 如何更改用户名和密码?
    

验证方式（电子令牌）

1. 电子令牌（e-Token）的功能是什么?
2. 如果我已正确地输入了登录信息，但系统提示无法登录，应该如何处理?
3. 如果我的令牌不小心丢失了，我应该如何处理?
   
   
   

在线服务

资金转账

1. 网银可执行哪种转账汇款类型?
2. 何时可以进行转账操作?
3. 网银转账的限额是多少?
4. 我如何查看网银兑换汇率?
    

技术

1. 中行网银支持哪些系统和浏览器版本登录?
2. 如何在浏览器中启用TLS1.1和TLS1.2?
    

其他

1. 如果在交易执行时，我的电脑突然死机或网络连接断开，我该怎么处理?
2. 如果网银账户和我的实际交易信息不符，应如何处理?

1. 如何申请中行网银服务?
   如需申请网上银行服务，您需要持有至少一个中行的企业账户。请亲临到中国银行任一家营业网点开立网银，携带公司有效文件及印章，填写网银服务申请表，或提交给客户经理。
   开通网银成功了，银行会提供给您的用户名、密码和令牌。
   
   
2. 网银都有哪些服务?
   我们提供一系列企业网银服务：
   
   

   主菜单	功能
   账户管理	今日余额查询
   	今日交易查询
   	历史余额查询
   	历史交易查询
   	定期详情查询
   	对账单服务
   	交易下载
   	GPI汇出汇款查询
   转账汇款	单笔委托
   	批量委托
   	授权
   	修改
   	撤销
   	查询
   自助管理	欢迎信息
   	账户别名
   	修改密码
   	收款人管理
   便捷服务	工具下载
   	汇率查询

   
   
3. 收费标准是怎么样?
   
   

   收费项目		收费
   动态口令费*（首次开通网银服务、到期更换）		免费
   动态口令更换费（如坏、丢失、被盗）		IDR 50,000
   他行转账（本币/IDR户）	普通	IDR 3,000
   	快速	IDR 20,000
   电汇汇出**
   全额费		USD 20
   电报费		USD 7
   手续费***		0.1% (最低USD 5, 最高USD 100)
   人民币汇款（转到中国大陆的银行）
   全额费		USD 10
   电报费		USD 7
   手续费		0.1% (最低USD 5, 最高USD 100)
   备注: * 首次注册时，可免费3个令牌，第4个将参照动态口令更换费。 ** 币种：USD, HKD, SGD, AUD, EUR, GBP, JPY *** 免收手续费如涉及兑换

   
   
4. 我该如何注销网银服务?
   您可以通过我行网点提交企业网上银行服务申请表来注销网银服务。

1. 如何首次登录网银?
   当您在网点注册网上银行服务后，请访问中国银行官方网站www.bankofchina.co.id，点击“企业客户网银登录”进入用户登录界面。首次登录时，请使用柜台注册时获取的网银初始登录用户名、密码和令牌。登录后，系统会强制您设置新的网银用户名以及网银密码。修改用户名和密码完成了之后，才可开始使用网上银行的各项功能。
   
   注意：请（i）妥善保存您的用户名、密码和中银令牌，不要轻易交给其他人保管（ii）在使用网银时保持足够的警惕并采取必要的安全措施。
   
   
2. 使用网银时候，为什么系统提示“会话超时”?
   登录中行网银之后，如果较长时间没有进行任何操作，系统将提示“会话超时”并自动签退。如需继续使用，须重新登录。系统这样设计可以尽量避免他人在您离开电脑而忘记退出中行网银时进行恶意操作。目前网上银行会话超时设置为15分钟。
   
   
3. 如果我已正确地输入了登录信息，但系统提示无法登录，应该如何处理?
   为了安全起见，如果您在一天之内，使用用户名、密码或令牌登录个人网银连续失败了5次，您的个人网银服务将被系统暂时锁住并在次日恢复正常。
   
   如果您试图使用错密码连续登录了15次或者连续输入错令牌密码10次，您将失去登录网银的资格，同时您需要到柜台办理解锁您的网银服务。
   
   如果您已正确输入了用户密码和令牌密码但仍无法登录，请尝试清除浏览器缓存。
   
   

   浏览器	步骤
   IE浏览器 （Internet Explorer）	1. 在Internet Explorer中，选择工具按钮，指向安全，然后选择删除浏览历史记录。 2. 勾选所有类型的数据，然后选择删除。 3. 重启浏览器。
   谷歌浏览器 （Google Chrome）	1. 在Chrome中，选择更多按钮。单击更多工具，然后选择清除浏览数据。 2. 在时间范围下，选择所有时间，勾选所有类型的数据，然后选择清除数据。 3. 重启浏览器。
   火狐浏览器 （Mozilla Firefox）	1. 在Firefox中，单击库按钮，单击历史记录，然后单击清除最近历史记录。 2. 在时间范围内清除选择一切。 3. 单击详细信息，选择所有数据类型，然后选择立刻清除。 4. 重启浏览器。
   Apple Safari	1. 在Safari中，单击Safari选项卡，然后选择清除历史记录。 2. 选择所有时间范围，单击清除历史记录。 3. 重启浏览器。

   
   如果您已尝试了上诉所有操作后但还无法登录，请前往我行任何的网点寻求进一步的帮助。
   
   
4. 如何更改用户名和密码?
   在首次登录网银时，系统会强制您修改用户名。一旦设定，就不可以更改。如果您确需修改中行网银用户名，只能先注销网银服务，然后再重新注册。
   
   如果您想更改密码，请登录网银，进入菜单栏并单击“自助管理”，然后选择“修改密码”。网银登录密码规则为8-20位英文字母或英文字母加数字，可含有标点符号。新密码将会在您下次登录网银时生效。我行建议您定期修改网银密码，并避免使用过于简单或有规律性的网银密码，以提高使用网银的安全性。

1. 电子令牌（e-Token）的功能是什么?
   令牌是一种安全设备，可供您使用以访问网银。
   
   它将生成一个唯一的6位密码，也称为一次性密码（OTP），它会显示在令牌的小屏幕上。每个OTP都有一个有限的时间范围（60秒后自动变更），只能使用一次。因此，请在登录服务时在其时间范围内输入OTP进行身份验证。如果没有，您将需要再次重新激活它以获得新的OTP。令牌通常在3-4年后到期，可以通过银行柜台办理更换。
   
   
2. 如果我已正确地输入了登录信息，但系统提示无法登录，应该如何处理?
   这种问题发生几率较小。一旦发生，可能是由于您的令牌时间运算发生了偏移，并非令牌故障。您只需到柜台办理令牌的同步。令牌同步后，只要您每月登录一次网上银行，即可避免再出现类似情况。
   
   
3. 如果我的令牌不小心丢失了，我应该如何处理?
   首次注册时，可免费3个令牌，第4个将参照动态口令更换费。如果令牌丢失、被盗或疏忽损坏，请使用有效的身份证前往我们的任何网点申请更换。更换费用是收费的。

1. 网银可执行哪种转账汇款类型?
   您可以方便地完成多种类型的转账汇款，具体包括：
   
   
2. 何时可以进行转账操作?
   中国银行的企业网银是全天候，一周7天均可使用。但是，以下交易仅可在特定时间进行：
   
   

   交易类型	银行处理时间
   中行账户间转账（同币种）	05:00至22:00
   中行账户间转账（跨币种）	08:30至15:30
   本币转账到其他银行（普通/SKN或快速/RTGS方式）	08:30至15:30
   国际汇款 （美元、欧元、英镑、澳元、日元、新币、港币）	08:30至15:30
   人民币汇款	08:30至15:30
   备注: - 如果您的付款在非营业时间/非工作日/节假日执行，该交易将顺延到下一个工作日处理。 - 企业网银转账汇划暂不支持本币（印尼盾）对外币的兑换，该交易只能在柜台处理。 - 如果您的付款指令涉及兑换（指令时间为非营业时间/非工作日/节假日），该交易将顺顺延到下一个工作日进行银行处理，兑换牌价将根据下一日工作时间的公布牌价进行兑换。

   
   
3. 网银转账的限额是多少?
   以下是企业网银转账限额：
   
   

   交易类型	单笔限额 （印尼盾）	日累计限额 （印尼盾）
   关联账户转账（同币或跨币种）	65,000,000,000	65,000,000,000
   本机构转账（同币或跨币种）	65,000,000,000	65,000,000,000
   境内他行转账(普通/SKN，快速/RTGS方式)	65,000,000,000	65,000,000,000
   国际汇款（美元、欧元、英镑、澳元、日元、新币、港币）或人民币汇款	65,000,000,000	65,000,000,000
   备注: 1. 如客户自设置单笔和日累计限额，每笔交易将按照客户设置的限额控制。 2. 按印尼央行有关印尼盾清算规定： - 普通/SKN方式：单笔交易金额不可超过1,000,000,000印尼盾； - 快速/RTGS方式：单笔交易金额必须100,000,000印尼盾以上。

   
   
4. 我如何查看网银兑换汇率?
   您发起转账汇款交易时可在“便捷服务”菜单栏下的“汇率查询”菜单中查询汇率，但最终交易汇率是按照后台系统执行兑换交易时使用的汇率为准。您点击提交后，系统会展示该笔交易实际的执行汇率。
   
   但可通过我行网站查看汇率牌价。我行网站显示的汇率仅具备参考性质，您转账所用的实际汇率可能会与我行网站不同。实际汇率应为交易处理当天银行的现行汇率。

1. 中行网银支持哪些系统和浏览器版本登录?
   以下是推荐最佳的操作系统：
   
   
   • Microsoft Windows 7、Windows 8、Windows 10及更高版本
   • Mac OS X 10.2及更高版本
     
   
   以下是推荐的浏览器，用于优化浏览：
   
   
   • IE浏览器 版本11及更高版本
   • 谷歌浏览器 版本37及更高版本
   • Apple Safari 版本7及更高版本
   • 火狐浏览器 版本31及更高版本
     
   
   网银最好以1024 x 768像素或以上的分辨率观看。请将您的浏览器更新到最新版本，以获得更好的体验。其他系统或操作系统可能不兼容。
   
   
2. 如何在浏览器中启用TLS1.1和TLS1.2?
   为了通过网银在安全的环境中执行您的银行交易，您需要启用传输层安全性（TLS）1.1和1.2
   
   

   浏览器	步骤
   IE浏览器 （Internet Explorer）	1. 启动Internet Explorer 2. 从菜单栏中，单击工具 > Internet选项 > 高级选项卡 3. 往下滑动到安全类别，手动选中使用TLS1.1和使用TLS1.2的选项框 4. 单击确定 5. 关闭浏览器并重新启动Internet Explorer
   谷歌浏览器 （Google Chrome）	1. 启动Google Chrome 2. 单击Alt F并选择设置 3. 往下滑动并选择显示高级设置 4. 往下滑动到网络部分，然后单击更改代理设置 5. 选择高级选项卡 6. 往下滑动到安全类别，手动选中使用TLS1.1和使用TLS1.2的选项框 7. 单击确定 8. 关闭浏览器并重新启动Google Chrome
   火狐浏览器 （Mozilla Firefox）	1. 启动Mozilla Firefox 2. 在地址栏位中，键入about:config 并按Enter键 3. 在搜索字段中，输入tls。找到并双击security.tls.version.min的条目 4. 将整数值设置为3以强制TLS1.3的协议 5. 单击确定

1. 如果在交易执行时，我的电脑突然死机或网络连接断开，我该怎么处理?
   如果发生这种情况，您应该恢复访问Internet并按照正常境况登录网银。通过 “账户管理”中的“今日余额查询”和“今日交易查询”检查您账户的余额或交易记录，并确定您执行的任何交易是否已成功完成。
   
   如果交易已成功完成，您无需采取任何进一步行动。如果交易尚未完成，您可以根据需要再次执行交易。如果您有任何疑问或需要任何帮助，请与我们联系。
   
   
2. 如果网银账户和我的实际交易信息不符，应如何处理?
   请立刻联系我行以调查问题。