基本知识

1. 如何申请中行网银服务?
2. 非柜台办理的网银业务，动态口令如何获取?
3. 网银都有哪些服务?
4. 收费标准是怎么样?
5. 我可以将多少个账户关联到网银?
6. 我该如何注销网银服务?

登录

1. 如何首次登录网银?
2. 使用网银的时候，为什么系统提示“会话超时”?
3. 如果我已正确地输入了用户名、密码和令牌密码登录网银但系统提示无法登录，应该如何处理?
4. 如何更改用户名和密码?

验证方式（电子令牌）

1. 电子令牌（e-Token）的功能是什么?
2. 如果我已正确地输入了登录信息，但系统提示无法登录，应该如何处理?
3. 如果我的令牌不小心丢失了，我应该如何处理?

在线服务

银行账户

1. 我可以查看我的所有账户吗?
2. 网银支持哪种BOC账户的查询?
3. 我的交易记录可在网银保留多长时间?
4. 如何在网银上等级或撤销登记我的账户?

资金转账

1. 网银可执行哪种转账汇款类型?
2. 何时可以执行转账操作?
3. 网银转账的限额是多少?
4. 如何查询汇率牌价?
5. 我可以做跨币种转账吗?
6. 我如何查看网银兑换汇率?

国际汇款

1. 国际汇款和人民币预结汇有什么区别?
2. 我是否可以撤销或退回国际汇款交易？

定期存款

1. 是否需要在柜台先开定期账户，才可以在网银执行定期存款操作?
2. 定期存款可支持哪些币种?
3. 是否可以提前转出我的定期存款?
4. 在网银执行的定期存款到期了，应该如何处理?

全球服务

1. 全球服务是什么?
2. 如何开通全球服务?
3. 全球账户管理是什么?

服务设置

1. 如何修改我的网银密码?

借记卡

1. 何种卡服务可在网银进行?
2. 如何将我的借记卡关联到网银?
3. 如何查看借记卡账单?
4. 交易限额设定为多少?

技术

1. 中行网银支持哪些系统和浏览器版本登录?
2. 如何在浏览器中启用TLS1.1和TLS1.2?

其他

1. 如果在交易执行时，我的电脑突然死机或网络连接断开，我该怎么处理?
2. 如果网银账户和我的实际交易信息不符，应该如何处理?

1. 如何申请中行网银服务?
   如需申请网上银行服务，您需要至少持有一个中行的个人账户（储蓄账户、往来账户、定期存款账户）。请您亲临到中国银行任一家营业网点开立网银，携带本人有效身份证，填写网银服务申请表。
   
   所需的有效文件如下：
   
   - 身份证KTP（印尼居民）
   - 护照和工作证KITAS（非印尼居民）
   （备注：如不是本人需要提供授权书）
   
   开通网银成功了，银行会提供给您的用户名、密码和令牌。
   
   
2. 非柜台办理的网银业务，动态口令如何获取?
   目前银行不支持非柜台办理网银业务。
   
   
3. 网银都有哪些服务?
   我们提供一系列个人网银服务：
   
   

   主菜单	功能
   银行账户	账户概览
   	交易明细
   	账户管理
   	对账单服务
   	交易下载
   	国际汇出汇款查询
   转账汇款	转账汇款
   	预约管理
   	电子银行交易查询
   	收款人管理
   定期存款	存款开立
   	存款转出
   全球服务	开通服务
   	申请加入
   	账户关联
   	关闭服务
   	全球账户管理
   借记卡服务	借记卡概览
   	借记卡管理
   	交易明细
   	借记卡激活
   	挂失/解挂
   	交易限额设置
   	非接交易设置
   	银联在线支付
   服务设定	修改密码
   	服务记录

   
   
4. 收费标准是怎么样?
   
   

   收费项目		收费
   动态口令费（首次开通网银服务、到期更换）		免费
   动态口令更换费（如坏、丢失、被盗）		IDR 50,000
   他行转账（本币/IDR户）	普通	IDR 3,000
   	快速	IDR 20,000
   电汇汇出*
   全额费		USD 20（GPI/承担中转费）
   电报费		USD 4
   手续费**		0.05%（最低USD 5, 最高USD 50）
   人民币预结汇（转到中国大陆的银行）
   全额费		USD 20（非中国银行）
   		USD 15（中国银行）
   电报费		USD 4
   手续费		0.05%（最低USD 5, 最高USD 50）
   备注: * 币种：USD, HKD, SGD, AUD, EUR, GBP, JPY ** 免收手续费如涉及兑换

   
   
5. 我可以将多少个账户关联到网银?
   您最多可以关联20个账户，包括储蓄账户、往来账户、定期存款账户、NPG借记卡、银联借记卡。
   
   
6. 我该如何注销网银服务?
   您可以通过我行网点提交个人网上银行服务申请表来注销网银服务。

1. 如何首次登录网银?
   当您在网点注册网上银行服务后，请访问中国银行官方网站www.bankofchina.co.id，点击“个人客户网银登录”进入用户登录界面。首次登录时，请使用柜台注册时获取的网银初始登录用户名、密码和令牌。登录后，系统会强制您设置新的网银用户名以及网银密码。修改用户名和密码完成了之后，才可开始使用网上银行的各项功能。
   
   
2. 如果我已正确地输入了登录信息，但系统提示无法登录，应该如何处理?
   为了安全起见，如果您在一天之内，使用用户名、密码或令牌登录个人网银连续失败了5次，您的个人网银服务将被系统暂时锁住并在次日恢复正常。
   
   如果您试图使用错密码连续登录了15次或者连续输入错令牌密码10次，您将失去登录网银的资格，同时您需要到柜台办理解锁您的网银服务。
   
   如果您已正确输入了用户密码和令牌密码但仍无法登录，请尝试清除浏览器缓存。
   
   

   浏览器	步骤
   IE浏览器 （Internet Explorer）	1. 在Internet Explorer中，选择工具按钮，指向安全，然后选择删除浏览历史记录。 2. 勾选所有类型的数据，然后选择删除。 3. 重启浏览器。
   谷歌浏览器 （Google Chrome）	1. 在Chrome中，选择更多按钮。单击更多工具，然后选择清除浏览数据。 2. 在时间范围下，选择所有时间，勾选所有类型的数据，然后选择清除数据。 3. 重启浏览器。
   火狐浏览器 （Mozilla Firefox）	1. 在Firefox中，单击库按钮，单击历史记录，然后单击清除最近历史记录。 2. 在时间范围内清除选择一切。 3. 单击详细信息，选择所有数据类型，然后选择立刻清除。 4. 重启浏览器。
   Apple Safari	1. 在Safari中，单击Safari选项卡，然后选择清除历史记录。 2. 选择所有时间范围，单击清除历史记录。 3. 重启浏览器。

   
   如果您已尝试了上诉所有操作后但还无法登录，请前往我行任何的网点寻求进一步的帮助。
   
   
3. 如何更改用户名和密码?
   在首次登录网银时，系统会强制您修改用户名。一旦设定，就不可以更改。如果您确需修改中行网银用户名，只能先注销网银服务，然后再重新注册。
   
   如果您想更改密码，请登录网银，进入菜单栏并单击“服务设定”，然后选择“修改密码”。网银登录密码规则为8-20位英文字母或英文字母加数字，可含有标点符号。新密码将会在您下次登录网银时生效。我行建议您定期修改网银密码，并避免使用过于简单或有规律性的网银密码，以提高使用网银的安全性。

1. 电子令牌（e-Token）的功能是什么?
   令牌是一种安全设备，可供您使用以访问网银。
   
   它将生成一个唯一的6位密码，也称为一次性密码（OTP），它会显示在令牌的小屏幕上。每个OTP都有一个有限的时间范围（60秒后自动变更），只能使用一次。因此，请在登录服务时在其时间范围内输入OTP进行身份验证。如果没有，您将需要再次重新激活它以获得新的OTP。令牌通常在3-4年后到期，可以通过银行柜台办理更换。
   
   
2. 如果我已正确地输入了令牌密码，但网银系统反复提示令牌密码错误，应该如何处理?
   这种问题发生几率较小。一旦发生，可能是由于您的令牌时间运算发生了偏移，并非令牌故障。您只需到柜台办理令牌的同步。令牌同步后，只要您每月登录一次网上银行，即可避免再出现类似情况。
   
   
3.  如果我的令牌不小心丢失了，我应该如何处理?
   您的第一个令牌将免费发给您。如果令牌丢失、被盗或疏忽损坏，请使用有效的身份证前往我们的任何网点申请更换。更换费用是收费的。

1. 我可以查看我的所有账户吗?
   您可以在账户概览功能中查看您的中行账户概况。
   
   
2. 网银支持哪种BOC账户的查询?
   当您把账户关联到网银服务时，您可以查看以下账户信息：
   
   
   • 印尼盾储蓄账户
     
   • 印尼盾往来账户
     
   • 外币储蓄账户
     
   • 定期一本通账户
     
   • 借记卡
     
     
3. 我的交易记录可在网银保留多长时间?
   您可以查看过去12个月的交易记录。
   
   
4. 如何在网银上登记或撤销登记我的账户?
   要登记账户，请按以下步骤操作：
   登录网银并选择我的账户>账户管理。单击登记新账户，然后选择要关联到网银的账户。完成后，单击提交。
   您也可以撤销已关联到网银的账户。但您不能在同一天时间撤销并登记同一个账户。

1. 网银可执行哪种转账汇款类型?
   您可以方便地完成多种类型的转账汇款，具体包括：
   
   
   1. 本人账户转账：本人同名下账户间的资金划转（同币种或跨币种）。
      
   2. 本行他人转账：向开立在中国银行印尼境内分支机构的个人和对公账户进行转账（同币种或跨币种）。
      
   3. 印尼境内他行转账（印尼盾转账）：实现向印尼境内其他银行收款人账户进行印尼盾转账。转账方式分别提供“普通/SKN”或“快速/RTGS”。
      
   4. 国际汇款（SWIFT）：
      
      
      • 普通汇款：实现向印尼境内外的他行收款人账户进行外币汇款（可汇出币种包括：美元、欧元、英镑、澳元、日元、新币、港币）。
        
      • 人民币预结汇：实现以人民币预结汇方式向中国大陆的银行收款人账户汇款。
   
   
2. 何时可以执行转账操作?
   中国银行的个人网银是全天候，一周7天均可使用。但是，以下交易仅可在特定时间执行：
   
   

   交易类型	银行处理时间
   中行账户间转账（同币种）	7x24小时
   中行账户间转账（跨币种）	08:30至15:30
   普通/SKN方式	08:30至15:30
   快速/RTGS方式	08:30至15:30
   国际汇款 （美元、欧元、英镑、澳元、日元、新币、港币）	08:30至15:30
   人民币预结汇	08:30至14:30
   兑换	08:30至15:30
   开立或转出定期存款	7x24小时
   备注: - 如果您的付款在非营业时间/非工作日/节假日执行，该交易将顺延到下一个工作日处理。 - 个人网银转账汇划暂不支持本币（印尼盾）对外币的兑换，该交易只能在柜台处理。 - 上述各类交易，如果涉及兑换只能在营业时间进行，否则交易将失败。

   
   
3. 网银转账的限额是多少?
   以下是个人网银转账限额：
   
   

   交易类型	单笔限额 （印尼盾）	日累计限额 （印尼盾）
   本人账户转账（同币种）	65,000,000,000	65,000,000,000
   本人账户转账（跨币种）	500,000,000	1,000,000,000
   本行他人转账（同币种/跨币种）	500,000,000	1,000,000,000
   本币他行转账 (SKN/RTGS方式)	500,000,000	1,000,000,000
   国际汇款 （美元、欧元、英镑、澳元、日元、新币、港币）	500,000,000	1,000,000,000
   人民币预结汇	125,000,000	600,000,000

   
   
4. 如何查询汇率牌价?
   您可通过我行网站查看汇率牌价。我行网站显示的汇率仅具备参考性质。您转账所用的实际汇率可能会与我行网站不同。实际汇率应为当天银行处理交易的汇率。
   
   
5. 我可以做跨币种转账吗?
   可以，但是涉及汇率。最终交易汇率是按照后台系统执行兑换交易时使用的汇率为准。交易只能在指定时间内进行，周一至周五工作日。
   
   
6. 我如何查看网银兑换汇率?
   您发起转账汇款交易时可以点击查看牌价查询汇率，但最终交易汇率是按照后台系统执行兑换交易时使用的汇率为准。您点击提交后，系统会展示该笔交易实际的执行汇率。

1. 国际汇款和人民币预结汇有什么区别?
   
   1. 国际汇款是一项由银行提供的全球范围内的多币种跨境汇款服务。
      
   2. 对于人民币预结汇，收款行必须为中国大陆的中国银行或其他三家银行（农业银行、工商银行、建设银行）。您可以选择通过人民币预结汇的方式汇出美元，收款人将收到人民币。
      对于人民币预结汇，请填写收款人开户留存的真实姓名，个人预结汇汇款金额将纳入中国大陆境内收款人的个人结汇实行年度总额管理。本笔汇款将占用收款人结汇实行年度总额。
      
      
2. 我是否可以撤销或退回国际汇款交易?
   您无法要求或者退回您的资金。汇款仅在收款人信息错误时才会被退回。交易的资金仅在银行从交易对手或者代理人那里确认这笔资金可以由银行自由处置之后才能够退回。退款会产生相应的银行手续费。

1. 是否需要在柜台先开定期账户，才可以在网银执行定期存款操作?
   是的，您必须已经是定期存款账户持有人才能享受此项服务。
   
   
2. 定期存款可支持哪些币种?
   定期存款的可用货币为印尼盾、美元、人民币。
   
   
3. 是否可以提前转出我的定期存款?
   可以。但是如果在到期前转出，则不会收到利息。
   
   
4. 在网银执行的定期存款到期了，应该如何处理?
   您的定期存款账户会在到期后自动转存相同期限的定期存款，新的定期利率将按照本行当天挂牌利率为准。

1. 全球服务是什么?
   全球服务可以将您不同国家/地区的中国银行账户关联至中国银行雅加达分行个人网银，同时可以查看您不同国家/地区中国银行账户的状况。
   
   您可以创建一个全球服务账户并将您的全球账户连接至我们的全球服务中。
   
   
2. 如何开通全球服务?
   点击全球服务 > 开通服务。您需要创造一个全球账户名称并输入您的令牌密码即可。此时，页面将为您显示您的全球账户名称和全球账户编号，请您记录。
   
   
3. 全球账户管理是什么?
   您可以使用该功能管理您所有的全球账户。您可以建立或取消关联全球账户的链接，并查询交易明细和账户明细。

1. 何种卡服务可在网银进行?
   
   
   • 借记卡概览
   • 借记卡管理
   • 交易明细
   • 借记卡激活
   • 挂失/解挂
   • 交易限额设置
   • 银联在线支付
   
   
2. 如何将我的借记卡关联到网银?
   您可以点击借记卡>借记卡管理去关联您的借记卡到个人网银。
   
   
3. 如何查看借记卡账单?
   点击借记卡>交易明细，进行查看个人借记卡在所有渠道的交易明细记录，包括ATM、POS等。本功能提供3个月内历史交易查询。
   
   
4. 交易限额设定为多少?
   您可以自行设定人民币或当地货币（IDR）的借记卡支取、消费和转账限额。点击借记卡>交易限额设置进行交易限额的设置。

1. 中行网银支持哪些系统和浏览器版本登录?
   以下是推荐最佳的操作系统：
   
   
   • Microsoft Windows 7、Windows 8、Windows 10及更高版本
   • Mac OS X 10.2及更高版本
     
     
   以下是推荐的浏览器，用于优化浏览：
   
   
   • IE浏览器 版本11及更高版本
   • 谷歌浏览器 版本37及更高版本
   • Apple Safari 版本7及更高版本
   • 火狐浏览器 版本31及更高版本
     
     
   网银最好以1024 x 768像素或以上的分辨率观看。请将您的浏览器更新到最新版本，以获得更好的体验。其他系统或操作系统可能不兼容。
   
   
2. 如何在浏览器中启用TLS1.1和TLS1.2?
   为了通过网银在安全的环境中执行您的银行交易，您需要启用传输层安全性（TLS）1.1和1.2。
   
   

   浏览器	步骤
   IE浏览器 （Internet Explorer）	1. 启动Internet Explorer 2. 从菜单栏中，单击工具 > Internet选项 > 高级选项卡 3. 往下滑动到安全类别，手动选中使用TLS1.1和使用TLS1.2的选项框 4. 单击确定 5. 关闭浏览器并重新启动Internet Explorer
   谷歌浏览器 （Google Chrome）	1. 启动Google Chrome 2. 单击Alt F并选择设置 3. 往下滑动并选择显示高级设置 4. 往下滑动到网络部分，然后单击更改代理设置 5. 选择高级选项卡 6. 往下滑动到安全类别，手动选中使用TLS1.1和使用TLS1.2的选项框 7. 单击确定 8. 关闭浏览器并重新启动Google Chrome
   火狐浏览器 （Mozilla Firefox）	1. 启动Mozilla Firefox 2. 在地址栏位中，键入about:config 并按Enter键 3. 在搜索字段中，输入tls。找到并双击security.tls.version.min的条目 4. 将整数值设置为3以强制TLS1.3的协议 5. 单击确定

1. 如果在执行交易时，我的电脑突然死机或网络连接断开，我该怎么处理?
   如果发生这种情况，您应该恢复访问Internet并按照正常境况登录网银。通过我的账户中的账户概览和交易记录检查您账户的余额或交易记录，并确定您执行的任何交易是否已成功完成。
   
   如果交易已成功完成，您无需采取任何进一步行动。如果交易尚未完成，您可以根据需要再次执行交易。如果您有任何疑问或需要任何帮助，请与我们联系。
   
   
2. 如果网银账户和我的实际交易信息不符，应该如何处理?
   请立刻联系我行以调查问题。