顾客及公众投诉处理程序

为了给客户提供最好的服务，中国银行（香港）有限公司雅加达分行的投诉处理专员将帮助客户解决有关银行服务的任何问题。客户或其授权代表可以通过以下方式进行投诉：

1. 中国银行（香港）有限公司雅加达分行在印尼各家网点
2. 客户热线 +6221-5209988
3. 电子邮件 callcenter@bankofchina.co.id
4. 客户投诉表 (下载请点击这里)

本行将在收到投诉后的10个工作日内以书面回复客户或其授权代表。

如投诉属以下情况，本行可将回复期限延长10个工作日：

1. 被界定为复杂之个案
2. 客户投诉的单位与个案发生的分支机构位于不同的分支机构
3. 财务交易需要特别文件检查
4. 客户进行之交易涉及第三方

如本行需延长回复期限，必须在收到投诉后的首10个工作日内通知客戶或其授權代表。

如果客户与银行之间未能达成协议，客户可以将问题/争议的解决方案提交 Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa (LAPS) Sektor Jasa Keuangan  调解。而诉求、处理流程和解决方案均需遵循监管机构的规定。

在处理客户投诉方面，银行严禁向客户收取费用。

感谢您的关注。

中国银行（香港）有限公司雅加达分行